信用と信頼の違いを知っていますか

こんにちは！

縦振り先生こと、榊原貴之です。

トラブル・アクシデントの事後処理で信頼を取り戻す！

どんなに準備していたとしても、仕事でのトラブル・アクシデントはつきものですよね。

その場で、取り返しのつかないことも起きたりすることもあります。

ある意味では、そういうときこそ信頼を取り戻すチャンスだったりするんです。

もちろん相手があることならば、こちらに落ち度がある限りは謝罪すべきですよね。

ここまでは当たり前じゃないですか。

「信用」を失ってしまったんですからね。

で・・・

それで終わってしまっては、単なるダメなやつでしょ(笑)

そこから、どう挽回して信頼を取り戻すかなんですよね。

• どんな代替え案があるのかとか。
• こちらとして、できることは何なのかとか。

こういうものを、素早く相手に提示できるかなんですよね。

こういう事後処理の対応がウマくいけば、相手の「信頼」を取り戻せることもありますから。

ミスしっぱなしではなくて、どれだけ誠心誠意を尽くせたかってことが、後々の信頼を取り戻す際に生きてくると思います。

その蓄積が、同じようなトラブル・アクシデントを回避することにもつながりますしね。

もちろん、それで縁が切れてしまうことがあるかもしれません。

精一杯やったのであれば、あきらめなければいけないこともありますからね。

でも、次に同じ場面で同じようなことにならないような対策は、しないといけません。

信用と信頼の意味の違いとは？

ちょっと話は変わるですが・・・

「信用」と「信頼」という言葉の違いって、調べてみたことがあります。

「信用」というのは、過去の実績に基づいて評価させるものです。

信用取引なんて言われるのは、過去の支払実績をもとにしたりするわけですからね。

数値化できたりする、客観的なものなわけです。

で、「信頼」というのは、人間性・行動をみて評価するものです。

フィーリングとか心証とか、お互いのやり取りの中で生まれるものです。

目には見えない主観的なものなんですよね。

そういう意味では・・・

• 「信用」は過去から判断する現在の評価
• 「信頼」は未来への期待も含まれているもの

なんですね。

だから、トラブル・アクシデントが起きた段階では、一度「信用」は失われるわけですが、事後処理で好転できれば、それが「信用」となり「信頼」は回復できるということです。

スポーツでも、ミスや失敗も取り戻すことができるものもあります。

「信用」を積み重ねて、「信頼」される選手を目指しましょう！

ぜひ縦振りにお任せください(笑)

今日はこれくらいで！

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この記事を書いた人縦振り先生　榊原貴之
『たてぶりせんせい』って呼ばれてます。野球の技術指導が本業です。小中学生に野球教室をしたり、甲子園に出るような高校の外部コーチもやってます。自身が代表を務める『座間ひまわり野球倶楽部』は小学部と中学部があります。SNSにも野球観、人生観を毎日綴っています。
株式会社メイク・ユア・ロード　代表
座間ひまわり野球倶楽部　代表
【略歴】
平成　５年３月日本大学第三高等学校卒業　（軟式野球部に所属）
平成　５年４月日本大学文理学部体育学科入学(中学高校一種保健体育教員免許取得)
平成　９年４月順天堂大学大学院スポーツ健康科学科入学
平成　９年４月「上達屋（有限会社ベータ・エンドルフィン）」入社
平成１８年３月「上達屋（有限会社ベータ・エンドルフィン）」退職
平成１８年４月独立
平成２０年６月株式会社メイク・ユア・ロード　設立
平成３０年７月座間ひまわり野球倶楽部設立